¿Como aprender a escuchar?. En el mundo actual de alta tecnología, alta velocidad y alto estrés, la comunicación es más importante que nunca, sin embargo, parece que dedicamos cada vez menos tiempo a escucharnos realmente. Escuchar genuinamente se ha convertido en un regalo raro: el regalo del tiempo. Ayuda a construir relaciones, resolver problemas, garantizar la comprensión, resolver conflictos y mejorar la precisión. En el trabajo, la escucha efectiva significa menos errores y menos tiempo perdido. En casa, ayuda a desarrollar niños ingeniosos y autosuficientes que pueden resolver sus propios problemas. Escuchar construye amistades, fortalece las relaciones familiares, ahorra dinero y evita divorcios.
Consejos para ayudar a desarrollar habilidades de escucha efectivas.
Mantenga el contacto visual.
Hablar con alguien mientras escanea la habitación, estudia la pantalla de una computadora o mira por la ventana es como tratar de golpear un objetivo en movimiento. ¿Cuánta atención dividida de la persona está recibiendo realmente? ¿Cincuenta por ciento? ¿Cinco por ciento? Si la persona fuera su hijo, podría exigir: “Mírame cuando te estoy hablando”, pero ese no es el tipo de cosas que le decimos a un amante, amigo o colega.
En la mayoría de las culturas occidentales, el contacto visual se considera un ingrediente básico de una comunicación efectiva. Cuando hablamos, nos miramos a los ojos. Eso no significa que no pueda mantener una conversación desde el otro lado de la habitación o desde otra habitación, pero si la conversación continúa por un período de tiempo prolongado, usted (o la otra persona) se levantará y se moverá. El deseo de una mejor comunicación te une.
Esté atento, pero relajado.
Ahora que has hecho contacto visual, relájate. No tiene que mirar fijamente a la otra persona. Puedes mirar hacia otro lado de vez en cuando y continuar como una persona normal. Lo importante es estar atento. El diccionario dice que “asistir” a otra persona significa:
- Estar
- Presta atención
- postúlate o dirígete
- presta atención
- permanecer listo para servir
Proteja mentalmente las distracciones, como la actividad de fondo y el ruido. Además, trate de no enfocarse en el acento del hablante o los gestos del habla hasta el punto en que se conviertan en distracciones. Finalmente, no se distraiga con sus propios pensamientos, sentimientos o prejuicios.
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Mantenga una mente abierta.
Escucha sin juzgar a la otra persona o criticando mentalmente las cosas que te dice. Si lo que dice te alarma, sigue adelante y siéntete alarmado, pero no te digas a ti mismo: “Bueno, fue un movimiento estúpido”. Tan pronto como se entregue a los juicios de desconcierto, ha comprometido su efectividad como oyente.
Escucha sin saltar a conclusiones.
Recuerde que el hablante está usando el lenguaje para representar los pensamientos y sentimientos dentro de su cerebro. No sabes cuáles son esos pensamientos y sentimientos y la única forma en que lo descubrirás es escuchando.
No seas un capturador de oraciones.
Ocasionalmente, mi compañero no puede reducir su ritmo mental lo suficiente como para escuchar con eficacia, por lo que intenta acelerar el mío interrumpiendo y terminando mis oraciones. Esto generalmente lo lleva fuera de la base, porque está siguiendo su propio tren de pensamiento y no sabe a dónde se dirigen mis pensamientos. Después de un par de rondas de esto, generalmente pregunto: “¿Quieres tener esta conversación tú solo o quieres escuchar lo que tengo que decir?” No haría eso con todos, pero funciona con él.
Escuche las palabras e intente imaginar lo que dice el hablante.
Permita que su mente cree un modelo mental de la información que se comunica. Ya sea una imagen literal o una disposición de conceptos abstractos, su cerebro hará el trabajo necesario si se mantiene enfocado, con los sentidos totalmente alertas. Cuando escuche durante largos períodos, concéntrese y recuerde las palabras y frases clave.
Cuando sea tu turno de escuchar, no pierdas el tiempo planeando qué decir a continuación. No puedes ensayar y escuchar al mismo tiempo. Piensa solo en lo que dice la otra persona.
Finalmente, concéntrate en lo que se dice, incluso si te aburre. Si tus pensamientos comienzan a divagar, obliga de inmediato a reenfocarte.
No interrumpa y no imponga sus “soluciones”.
A los niños se les enseñaba que era grosero interrumpir. No estoy seguro de que ese mensaje se esté transmitiendo más. Ciertamente, lo opuesto se está modelando en la mayoría de los programas de entrevistas y programas de realidad, donde se tolera, si no se alienta, el comportamiento fuerte, agresivo y directo.
Interrumpir envía una variedad de mensajes. Dice:
- “Soy más importante que tú”.
- “Lo que tengo que decir es más interesante, preciso o relevante”.
- “Realmente no me importa lo que pienses”.
- “No tengo tiempo para tu opinión”.
- “Esta no es una conversación, es un concurso y voy a ganar”.
Todos pensamos y hablamos a ritmos diferentes. Si usted es un pensador rápido y un hablante ágil, la carga recae en usted para relajar su ritmo para el comunicador más lento y reflexivo, o para el tipo que tiene problemas para expresarse.
Cuando escuche a alguien hablar sobre un problema, evite sugerir soluciones. La mayoría de nosotros no queremos tu consejo de todos modos. Si lo hacemos, lo pediremos. La mayoría de nosotros preferimos descubrir nuestras propias soluciones. Necesitamos que escuches y nos ayudes a hacer eso. En algún momento, si está completamente lleno de una solución brillante, al menos obtenga el permiso del orador. Pregunte: “¿Te gustaría escuchar mis ideas?”
Espere a que el orador haga una pausa para hacer preguntas aclaratorias.
Cuando no entiendes algo, por supuesto, debes pedirle al hablante que te lo explique. Pero en lugar de interrumpir, espere hasta que el orador haga una pausa. Luego di algo como: “Retrocede un segundo. No entendí lo que acabas de decir sobre …”
Haga preguntas solo para asegurar la comprensión.
Durante el almuerzo, una colega te cuenta con entusiasmo sobre su viaje a Vermont y todas las cosas maravillosas que hizo y vio. En el curso de esta crónica, ella menciona que pasó algún tiempo con un amigo en común. Entras, “Oh, no he sabido nada de Alice en años. ¿Cómo está ella?” y, así, la discusión cambia a Alice y su divorcio, y los niños pobres, lo que lleva a una comparación de las leyes de custodia, y antes de que se dé cuenta, una hora se ha ido y Vermont es un recuerdo lejano.
Esta afrenta conversacional particular ocurre todo el tiempo.
Nuestras preguntas llevan a la gente en direcciones que no tienen nada que ver con el lugar donde se pensaban que iban. A veces volvemos al tema original, pero muchas veces no.
Cuando note que su pregunta ha desviado al orador, asuma la responsabilidad de volver a encaminar la conversación diciendo algo como: “Fue genial escuchar sobre Alice, pero cuénteme más sobre su aventura en Vermont”.
Intenta sentir lo que siente el hablante.
Si se siente triste cuando la persona con la que está hablando expresa tristeza, alegre cuando expresa alegría, temeroso cuando describe sus miedos y transmite esos sentimientos a través de sus expresiones faciales y palabras, entonces su efectividad como oyente está asegurada. La empatía es el corazón y el alma de la buena escucha.
Para experimentar empatía, debes ponerte en el lugar de la otra persona y permitirte sentir cómo es ser ella en ese momento. Esto no es una cosa fácil de hacer. Se necesita energía y concentración. Pero es algo generoso y útil de hacer, y facilita la comunicación como nada más lo hace.
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Déle al orador comentarios regulares.
Demuestre que entiende de dónde viene el hablante al reflejar sus sentimientos. “¡Debes estar emocionado!” “Qué terrible experiencia para ti”. “Puedo ver que estás confundido”. Si los sentimientos del hablante están ocultos o no son claros, ocasionalmente parafrasea el contenido del mensaje. O simplemente asienta con la cabeza y muestra tu comprensión a través de expresiones faciales apropiadas y ocasionalmente un “hmmm” o “uh huh”.
La idea es darle al orador alguna prueba de que está escuchando y de que está siguiendo su línea de pensamiento, sin dejarse llevar por sus propias fantasías mientras habla con el éter.
En situaciones de tareas, ya sea en el trabajo o en el hogar, siempre repita las instrucciones y mensajes para asegurarse de que comprende correctamente.
Presta atención a lo que no se dice, a las señales no verbales.
Si excluye el correo electrónico, la mayoría de la comunicación directa es probablemente no verbal. Recopilamos una gran cantidad de información entre nosotros sin decir una palabra. Incluso por teléfono, puedes aprender casi tanto sobre una persona por el tono y la cadencia de su voz que por cualquier cosa que diga. Cuando hablo con mi mejor amiga, no importa de qué hablemos, si escucho una risa y una risa en su voz, me siento segura de que está bien.
Cara a cara con una persona, puede detectar entusiasmo, aburrimiento o irritación muy rápidamente en la expresión alrededor de los ojos, la boca, la pendiente de los hombros. Estas son pistas que no puedes ignorar. Cuando escuche, recuerde que las palabras transmiten solo una fracción del mensaje.
Ejercicio de habilidades auditivas: ¡Resume, Resume, Resuma!
Durante al menos una semana, al final de cada conversación en la que se intercambia información, concluya con un resumen. En las conversaciones que resultan en acuerdos sobre obligaciones o actividades futuras, el resumen no solo garantizará un seguimiento preciso, sino que se sentirá perfectamente natural. En conversaciones que no incluyen acuerdos, si resumir se siente incómodo, simplemente explique que lo está haciendo como ejercicio.
Articulo tomado de www.forbes.com
Escrito por Dianne Schilling
Escritora, editora, artista gráfica y diseñadora de instrucción que se especializa en el desarrollo de materiales educativos y programas de capacitación personalizados para empresas e industrias. Tiene una maestría en asesoramiento y es socia fundadora de WomensMedia.
Guillermo & Gloria Lider en desarrollo de estrategias para el mejoramiento del clima laboral en las organizaciones.